פילוחים, ניתוחים ופיתוחים: CRM בשירות השיווק המודרני

חלק נכבד מזמנם ומרצם של אנשי שיווק מושקע בפעילות לייצור לידים לעסק. הם מפעילים כלים ואסטרטגיות ייצור ביקוש שונות על מנת לספק את ליטרת הבשר שדורש ארגון המכירות, יודעים לעקוב בקנאות אחר האינדיקטורים המספריים החשובים ביותר כמו עלות-פר-ליד לערוץ, ולדקלם אחוזי המרה ממבקרים באתר ללידים. אלא שמרגע שהמבקר משאיר את פרטיו באתר, או בדף הנחיתה, או בטופס הרישום באירוע בו הוא נכח – השיווק, במקרים רבים, מושך את ידיו מהטיפול בו ומעביר אותו ישירות לטיפול אנשי המכירות.

text-blowout-1בכך מחמיץ השיווק הזדמנות יקרה מפז לעשות משהו לא פחות חשוב מלייצר לידים למכירות, קרי לייצר לידים איכותיים שסיכויי המרתם למכירה גבוהים יותר. בהתחשב בכך שרוב העסקים שמתאפיינים בפרקטיקה הבעיתית הזאת ממילא כבר עושים שימוש במערכת CRM לניהול פעילות המכירות שלהם, הרי שיש בידיהם את המכשיר האולטימטיבי שנועד לאפשר להם להשיג בהצלחה את יעד האיכות, וההחמצה גדולה עוד יותר.

זאת משום שכל שנדרש מהם הוא לא להתייחס אל ה-CRM כאל כרטסת לקוחות ופרטי קשר, אלא כמכרה זהב של נתונים שמאפשרים פילוח, מיקוד, ופניה חכמה ואישית יותר ללקוחות הפוטנציאליים. אז, בפרפראזה על המשפט הקבוע של ליאור שליין בסופה של כל תכנית ‘מצב האומה': אל תשאלו מה מערכת ה-CRM שלכם יכולה לעשות בשבילכם, אלא כמה עוד אתם יכולים למכור באמצעותה.

לפניכם שלושה תחומים בהם מערכת CRM, בשילוב עם הכלים המשלימים הנכונים, יכולה לעשות את ההבדל בין יום דיג חלש ליום מוצלח במיוחד. זהו חלק ראשון בסדרת מאמרים שכל אחת מהבאים בה יתמקד בבחינתם של מספר כלים וטכנולוגיות שיודעים לספק מענה איכותי בכל אחד מהתחומים. [Continue reading]